Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью туристский комплекс «Исток», далее — «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг проживания, отдыха, бронирования, организации досуга, питания, катания на катерах, проведения мероприятий и иных услуг, представленных на сайте https://istok05.ru.

Настоящая публичная оферта адресована физическим и юридическим лицам, заинтересованным в получении услуг базы отдыха «Исток».

Совершение Пользователем действий по оформлению заявки, бронированию услуги, внесению предоплаты, оплате услуги либо фактическому пользованию услугами Исполнителя означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты, правил проживания и правил отмены бронирования и возврата денежных средств.

1. Термины и определения

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью туристский комплекс «Исток», оказывающее услуги, представленные на сайте https://istok05.ru.

Пользователь, Заказчик, Гость — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку, бронирование, оплату или фактически воспользовавшееся услугами Исполнителя.

Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://istok05.ru.

Услуги — услуги проживания, отдыха на территории базы, бронирования домиков, катания на катерах, питания, организации мероприятий, экскурсий, туров и иные услуги, размещённые на сайте или согласованные с администрацией базы отдыха.

Бронирование — предварительное закрепление за Заказчиком выбранной услуги, даты, времени, домика, места или мероприятия на условиях, согласованных с Исполнителем.

Предоплата / залог за бронирование — сумма, вносимая Заказчиком для подтверждения бронирования. Размер предоплаты указывается при бронировании, в том числе через сервис «Бронируй Онлайн», либо согласовывается с администрацией базы отдыха.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, представленные на сайте https://istok05.ru, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.

2.2. К услугам Исполнителя могут относиться:

• проживание на территории базы отдыха «Исток»;
• бронирование домиков и мест размещения;
• катание на катерах;
• организация отдыха на территории базы;
• услуги питания и ресторана;
• организация мероприятий;
• иные услуги, представленные на сайте или согласованные с администрацией.

2.3. Конкретный состав услуги, дата, время, стоимость, размер предоплаты и иные существенные условия определяются на странице соответствующей услуги, в процессе бронирования через сервис «Бронируй Онлайн», при общении с администратором либо в выставленном счёте.

3. Порядок оформления заявки и бронирования

3.1. Заказчик может оформить заявку или бронирование через сайт https://istok05.ru, сервис «Бронируй Онлайн», по телефону, через мессенджеры, по электронной почте или иным способом, доступным на сайте.

3.2. Сам факт отправки заявки через сайт не всегда означает автоматическое подтверждение бронирования, если иное прямо не указано в сервисе бронирования.

3.3. Бронирование считается подтверждённым после внесения Заказчиком предоплаты / залога в размере, указанном в момент бронирования, либо после получения подтверждения от администрации базы отдыха.

3.4. При бронировании через сервис «Бронируй Онлайн» Заказчик дополнительно руководствуется условиями, отображаемыми в интерфейсе данного сервиса в момент оформления бронирования.

3.5. Заказчик обязан указывать достоверные данные при оформлении заявки или бронирования: имя, телефон, электронную почту, дату заезда, количество гостей, выбранные услуги и иную необходимую информацию.

3.6. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или отменить бронирование, если Заказчик предоставил недостоверные данные, нарушает правила проживания и отдыха, не внёс предоплату в установленный срок либо иным образом препятствует оказанию услуги.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в сервисе «Бронируй Онлайн», в прайс-листе, в переписке с администрацией, в счёте либо иным способом, согласованным сторонами.

4.2. Оплата услуг может производиться:

• онлайн через сервис «Бронируй Онлайн»;
• на месте на территории базы отдыха;
• переводом;
• по выставленному счёту;
• иным способом, согласованным с администрацией.

4.3. Для подтверждения бронирования может взиматься предоплата / залог. Размер предоплаты указывается в момент бронирования или согласовывается с администрацией.

4.4. Оставшаяся часть стоимости услуги оплачивается Заказчиком в порядке, согласованном с Исполнителем: до оказания услуги, в день заезда, на месте или в иной согласованный срок.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг на сайте. При этом стоимость уже подтверждённого и оплаченного бронирования не изменяется, если иное не согласовано сторонами.

5. Правила проживания и отдыха на базе «Исток»

База отдыха «Исток» ориентирована, в первую очередь, на комфортный и безопасный семейный отдых. Исполнитель старается создать уютные условия для гостей, поддерживать территорию в чистоте и порядке, поэтому просит всех гостей соблюдать правила проживания и отдыха.

5.1. Проживание большего количества людей, чем предусмотрено выбранным номером или домиком, запрещено. В исключительных случаях размещение дополнительных гостей возможно только по согласованию с администрацией базы отдыха и за отдельную плату согласно действующему прейскуранту.

5.2. Посетители обязаны соблюдать правила пожарной, санитарной и личной безопасности. Ответственность за несовершеннолетних детей несут их родители или иные сопровождающие взрослые лица.

5.3. С 22:00 до 09:00 на территории базы отдыха действует тихий час. В этот период запрещены громкая музыка, крики, споры, шумные компании, пение и иные громкие звуки, мешающие отдыху других гостей.

5.4. Нахождение на территории базы отдыха с животными запрещено, если иное заранее не согласовано с администрацией.

5.5. В целях пожарной безопасности запрещается приготовление еды, использование нагревательных приборов, газовых печей и иного подобного оборудования в номерах, домиках, на террасах и верандах, если такие действия не разрешены администрацией.

5.6. Курение на территории базы отдыха «Исток» разрешено только в специально отведённых местах. За курение в запрещённых местах с гостя может быть взыскана компенсация расходов на дополнительную уборку, восстановление санитарного состояния помещения или территории, а также причинённого ущерба. Размер компенсации за курение в непредназначенном месте составляет 3000 рублей, если больший ущерб не будет установлен фактически.

5.7. Запрещается разбрасывать окурки и другой мусор, портить деревья, кустарники, цветы, клумбы, имущество и внешний облик базы отдыха. В случае причинения ущерба Заказчик обязан компенсировать Исполнителю стоимость восстановительных работ, уборки, ремонта или повреждённого имущества.

5.8. Возможен ранний заезд до расчётного часа только при наличии свободного и подготовленного номера / домика и по согласованию с администрацией.

5.9. Время выезда — до 12:00 дня выезда, если иное не согласовано с администрацией.

5.10. Запрещается вносить изменения в обстановку домиков, передвигать мебель, вкручивать шурупы, вбивать гвозди, натягивать верёвки, тенты и иные конструкции без согласования с администрацией.

5.11. За порчу материальных ценностей, принадлежащих базе отдыха или другим отдыхающим, Заказчик несёт материальную ответственность в размере стоимости повреждённого имущества, восстановительных работ и иных фактически понесённых Исполнителем расходов.

5.12. Запрещается нахождение на территории базы отдыха в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если такое состояние создаёт угрозу безопасности, нарушает общественный порядок или мешает отдыху других гостей.

5.13. В случае отказа выполнять правила проживания и отдыха, грубого нарушения общественного порядка, угрозы безопасности других гостей или персонала, Исполнитель вправе аннулировать договор проживания и потребовать покинуть частную территорию базы отдыха.

5.14. В случае досрочного прекращения оказания услуг по причине нарушения Заказчиком или сопровождающими его лицами правил проживания и отдыха, Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги и компенсировать причинённый ущерб.

6. Правила отмены бронирования и возврата денежных средств

6.1. Заказчик вправе отменить бронирование, уведомив об этом администрацию базы отдыха по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным согласованным способом.

6.2. При отмене бронирования не позднее чем за 5 суток до даты заезда предоплата возвращается Заказчику в полном объёме, если иные условия не были отдельно указаны при бронировании конкретной услуги.

6.3. При отмене бронирования менее чем за 5 суток до даты заезда предоплата не возвращается и засчитывается Исполнителем в счёт компенсации расходов, связанных с подготовкой размещения, резервированием даты, отказом другим гостям в бронировании и иными фактически понесёнными затратами.

6.4. Если Заказчик не прибыл в согласованную дату и не предупредил администрацию об отмене бронирования, внесённая предоплата не возвращается, если иное не согласовано с администрацией.

6.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами, с учётом правил платёжного сервиса, банка или сервиса «Бронируй Онлайн».

6.6. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка, платёжного сервиса и иных технических условий проведения платежа.

6.7. Если услуга не может быть оказана по вине Исполнителя, Заказчику предлагается перенос даты оказания услуги либо возврат оплаченной суммы.

6.8. Если услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от сторон, включая неблагоприятные погодные условия, ограничения безопасности, чрезвычайные обстоятельства, аварии, распоряжения органов власти и иные подобные обстоятельства, стороны согласовывают перенос услуги, замену услуги либо иной порядок урегулирования ситуации.

6.9. Для оформления возврата Заказчик должен обратиться к администрации базы отдыха и указать данные бронирования, дату бронирования, способ оплаты, сумму оплаты, причину отмены и контактные данные для связи.

7. Особенности оказания отдельных услуг

7.1. Услуги катания на катерах оказываются с учётом погодных условий, уровня воды, технического состояния судна, требований безопасности и решений капитана / ответственного сотрудника.

7.2. Исполнитель вправе перенести, изменить или отменить катание на катере, если его проведение может быть небезопасным для гостей.

7.3. Услуги питания, ресторана и организации мероприятий оказываются по действующему меню, графику работы, предварительному заказу или индивидуально согласованным условиям.

7.4. Фотографии, описания, маршруты, интерьер, внешний вид домиков и территории на сайте могут незначительно отличаться от фактического состояния на момент оказания услуги, если такие отличия не влияют существенно на качество услуги.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется оказать услуги надлежащего качества в соответствии с условиями бронирования и настоящей оферты.

8.2. Исполнитель вправе требовать от Заказчика соблюдения правил проживания, правил безопасности, общественного порядка и уважительного отношения к другим гостям и персоналу.

8.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг лицам, нарушающим правила проживания, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведущим себя агрессивно, создающим угрозу безопасности или мешающим отдыху других гостей.

8.4. Исполнитель вправе изменять состав, стоимость и условия оказания услуг на сайте, если такие изменения не нарушают условия уже подтверждённых и оплаченных бронирований.

9. Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязуется своевременно оплатить услуги, соблюдать правила проживания и отдыха, бережно относиться к имуществу Исполнителя и уважительно относиться к другим гостям и персоналу.

9.2. Заказчик обязуется предоставить достоверные данные при оформлении заявки или бронирования.

9.3. Заказчик вправе получить информацию об услугах, стоимости, порядке оплаты, условиях проживания, правилах отмены бронирования и возврата денежных средств.

9.4. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

10.2. Заказчик несёт ответственность за действия лиц, прибывших вместе с ним на территорию базы отдыха, включая несовершеннолетних детей.

10.3. Заказчик обязан возместить Исполнителю ущерб, причинённый имуществу базы отдыха, территории, оборудованию, инвентарю, мебели, посуде, текстилю и иному имуществу.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг, если такая невозможность вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, действиями органов власти, погодными условиями, авариями, ограничениями безопасности, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

11. Персональные данные

11.1. Оформляя заявку, бронирование или оплату на сайте, Заказчик предоставляет Исполнителю свои персональные данные.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях оформления заявки, подтверждения бронирования, оказания услуг, связи с Заказчиком, исполнения договора, проведения оплаты и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

11.3. Состав обрабатываемых данных может включать: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о бронировании, сведения об оплате, комментарии к заявке и иные данные, предоставленные Заказчиком.

11.4. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.

12. Порядок рассмотрения обращений и претензий

12.1. Все обращения, вопросы и претензии Заказчик может направить Исполнителю по электронной почте info@istok05.ru или по телефону +7 (999) 000-65-05.

12.2. В обращении рекомендуется указать имя, контактный телефон, дату бронирования, суть обращения и документы, подтверждающие обстоятельства обращения, если такие документы имеются.

12.3. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок и направляет ответ способом, которым было получено обращение, либо иным согласованным способом.

13. Срок действия оферты и порядок изменения условий

13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте https://istok05.ru и действует до момента её изменения или отзыва Исполнителем.

13.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

13.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления и подтверждения бронирования, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристский комплекс «Исток»

Сокращённое наименование: ООО ТК «ИСТОК»

ИНН / КПП: 0500031889 / 050001001

ОГРН: 1250500006602

Юридический адрес: 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Дзержинского, д. 6, кв. 39

Почтовый адрес: такой же, как юридический адрес

Телефон: +7 (999) 000-65-05

Электронная почта: info@istok05.ru

Сайт: https://istok05.ru

Банковские реквизиты:
БИК 044525974
Расчётный счёт № 40702810110001905414
Корреспондентский счёт 30101810145250000974

Актуальная информация об Исполнителе также может быть размещена на странице «Реквизиты» сайта.